不驰于空想，不骛于虚声，我们从培训开始

               -----南山分公司

21世纪是中国物业管理发展的新方向，优质高效的物业服务将是物业行业立足的根本。学习和推广“服务礼仪”，让礼仪规范成为一种常态已经势在必行。为进一步提升物业服务品质，充分营造学礼仪、促发展的氛围，提升员工的服务意识，提高员工的服务水平，2020年6月11日下午天利物业南山分公司在品质部组织下，对南山分公司事务中心进行了物业服务礼仪培训。

南山分公司品质部张海蓉经理从服务礼仪的基本内容出发，向大家讲解了服务意识和心态、良好职业形象的塑造及与业户沟通中应注意的问题等方面的服务礼仪知识。通过实例讲解、实操演练、角色扮演等方式的学习，大家在愉快的氛围中既受到了教育又掌握了基本的物业服务礼仪，达到了培训的目的。

礼仪的作用是“内强个人素质，外树企业形象”，是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次物业服务礼仪的培训让大家对物业服务礼仪有了全新的认识，天利物业南山分公司事务中心客服人员也会把学到的知识活学活用。在以后的工作中，我们会进一步深化“以服务提升营销，服务从礼仪开始”的服务理念，努力打造物业公司品牌形象，最终提高天利物业南山分公司事务中心的整体服务品质！我们也会追求礼仪的常态化，在今后工作、生活中的时刻体现礼仪之美！

南山分公司陈其林报道

二○二○年六月十七日